Retour à la page Emplois & stages Publié le 25/09/2018

Technicien(ne) supports Informatiques et Digital (H/F)

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Lieu : Lyon - 3ème arrondissement

Région : Auvergne et Rhône-Alpes

Rattachement : Apside Lyon

Type d'offre : Emploi

Expérience : 2/5 ans

Activité : Infrastructure, systèmes et réseaux

Le poste :

Vous avez une bonne connaissance des procédures techniques de maintenance informatique
Vous possédez le sens du Service Client
Vous avez une bonne capacité d’écoute, de compréhension et de synthèse
Alors ce poste de Technicien(ne) supports Informatiques et Digital aux utilisateurs est fait pour vous!!

Le Contexte :
Cette demande de prestation entre dans le cadre d’un contrat de support Télécom et Informatique des utilisateurs

Le poste:
Assurer le support distant et local comme point de contact unique des utilisateurs dans un modèle d’engagement de résultats. Il comprend principalement les activités de support sur site et distant sur l’ensemble du périmètre des services IT, mis à disposition des collaborateurs.

Les Missions:
Prise en compte des sollicitations
Gestion des incidents
Gestion des demandes
Conseil et accompagnement utilisateurs
Installation, maintenance et dépannage en local et à distance (hotline) sur le périmètre technique défini.
Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad-hoc
Accompagnement des utilisateurs sur les outils digitaux (Office 365, IoT…)

Votre profil :

Vous avez une première expérience du milieu professionnel.
Connaissances :
– Logiciels informatiques (OS : Microsoft Xp,7,8,10, Windows 2003,2008,2012 Server, Bureautique avancée : Office 2010 pro), PMAD, Télédistribution, McAfee, ARW, outils de scripting …
– Digital : Office 365
– Réseau : IP
– Communications unifiées SKYPE for Business
– Outils de mobilités : IOS / ANDROID / MDM (MobileIron)
– Système d’impression : Ricoh P-COUNTER
– Outil de ticketing : ARS (BMC Remedy)

Aptitudes et Compétences :
– Rigueur, autonomie et sens des responsabilités
– Discrétion, respect des règles de déontologie
– Sens du service client
– Bon relationnel et travail en équipe
– Capacité à assister et former
Connaissances Spécifiques :
– Connaissance et respect des procédures techniques de maintenance informatique et des obligations de sécurité du SI
– Application de droits et devoirs de l’administrateur (chartes)

Nous rejoindre :

De bonnes raisons de rejoindre Apside
En pleine croissance, Apside est à la recherche des nouveaux talents du numérique !
Alors qu’Apside ne cesse d’agrandir sa famille déjà forte de plus de 2800 consultants, nous sommes à la recherche de nos futurs collaborateurs. Vous qui êtes passionnés par la technologie, vous qui souhaitez dépasser vos limites, vous qui cherchez à faire partie des pionniers de Demain, vous qui souhaitez intégrer Apside !
Intégrez une structure à taille humaine et développez votre réseau en participant à nos soirées trimestrielles, afterworks et déjeuners d’intégration !
Apside est une entreprise au service du numérique depuis plus de 40 ans, mais surtout à votre service. Notre savoir-faire et notre savoir-être vous accompagnent au coeur de plusieurs métiers : l’ingénierie en systèmes d’information et informatique technique, scientifique, aéronautique, automobile et financière.

Les Modalités :

Temps plein en CDI

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