Retour à la page Emplois & stages Publié le 19/12/2018

Technicien supérieur réseau - secteur télécoms (H/F)

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Lieu : Toulouse

Région : Languedoc-Roussillon et Midi-Pyrénées

Rattachement : Apside Toulouse

Type d'offre : Emploi

Expérience : 2/5 ans

Activité : Infrastructure, systèmes et réseaux

Le poste :

Pour notre client des télécoms, cette mission aura pour tâche principale d’assurer le suivi de production de bout en bout sur les réseaux clients grands comptes et Entreprises de notre client en intégrant deux équipes.

Descriptif de la mission :
– Au travers d’un portefeuille client, piloter le workflow de production, qualifier, lancer et suivre les productions de bout en bout dans le système d’information.
– Analyser et lancer les commandes supports et suivre les délais de livraison, alimenter le workflow de production en causes et commentaires si report.
– Prendre part à l’envoi des courriers clients et assurer une communication orale avec ses clients pour une relation privilégiée.
– Suivre l’état des commandes matérielles.
– Assurer un suivi des prises de RDV des unités d’intervention, lancer les escalades nécessaires à la tenue des dates de livraison.
– Faire le nécessaire pour améliorer les sondages sur ses clients et appeler les clients dès que la situation est nécessaire.
– Améliorer les processus et la gestion de ses clients si nécessaire.
– Accélérer les productions si nécessaire, en particulier sur les Hauts Débits.
– Avoir des consignes claires par réseau, suivi et mise à jour de celles-ci.
– Etre vigilant sur les indicateurs de service sur ses réseaux, délai et engagement de livraison.
– Prendre en charge la gestion de petits projets si nécessaire.

Votre profil :

Compétences requises pour le poste :
– Compétences techniques Wan autour des Réseaux d’entreprises ;
– Connaissance des offres de services Data, des offres voix RTC/ToIP et des offres UCC ;
– Savoir analyser des besoins clients, avoir une bonne compréhension technique des services ;
– Savoir coordonner des intervenants techniques et clients autour d’une solution ;
– Gestion de la relation client, suivi du pilotage et interface client au sein de la production ;
– Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour l’atteinte des plannings de déploiements ;
– Bonne capacité à travailler en équipe et ou transverse, dans un contexte de forte charge.

Pour ce poste, un niveau ingénieur débutant ou technicien supérieur avec une expérience significative en réseau sera exigé.

Nous rejoindre :

Et si Apside devenait votre futur employeur
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Intégrer Apside, c’est bénéficier d’une gestion RH personnalisée :
– Un management de proximité : suivis de mission réguliers, entretiens de carrière bi-annuels.
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APSIDE de par son organisation, sa culture d’entreprise et son indépendance sait rester à l’écoute et répondre à ses clients par la qualité de ses prestations qui repose sur l’aptitude de ses collaborateurs.

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Les Modalités :

Temps plein en CDI

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