Retour à la page Emplois & stages Publié le 03/12/2019

Technicien support informatique N1 H/F

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Lieu : Strasbourg

Région : Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine

Rattachement : Apside Strasbourg

Type d'offre : Emploi

Expérience : 2/5 ans

Activité : Infrastructure, systèmes et réseaux

Dans le cadre du développement de notre agence, nous recherchons un Technicien support informatique N1 H/F pour l’un de nos clients dans le secteur de Strasbourg (67).

 

Intégré(e) au sein d’une équipe, chez l’un de nos clients du secteur banque, vos missions sont les suivantes :

 

  • Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents reçus de la part des agences bancaires par mail ou par téléphone
  • Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition (logiciel de ticketing)
  • Réaliser un premier diagnostic
  • Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
  • Effectuer le dépannage, l’entretien, l’installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), selon les règles de sécurité et la réglementation
  • Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.

 

Amplitudes horaires : Du mardi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00  et le samedi matin de 8h00 à 12h30.

 

De formation Bac+2/3 en informatique, vous possédez idéalement une première expérience réussie en support téléphonique et maîtriser au moins un outil d’enregistrement et de suivi des incidents / outils de ticketing. Mais au-delà de vos compétences, vous disposez également d’un très bon relationnel et êtes rigoureux et organisé.

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