Retour à la page Emplois & stages Publié le 06/01/2020

Lead Incident Manager (H/F)

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Lieu : Lille

Région : Nord-Pas-de-Calais et Picardie

Rattachement : Apside Nord

Type d'offre : Emploi

Expérience : 5/10 ans

Activité : Systèmes d’information

Et si vous rejoigniez une entreprise qui vous ressemble ?

 

Vous ?

 

  • La gestion des incidents n’a plus de secret pour vous ?
  • Vous aimez partager vos connaissances et apporter des solutions ?
  • Et si vous aimez le travail en équipe, alors…

Ce poste de Lead Incident Manager (H/F) est fait pour vous !

 

Le poste :

 

Au sein des locaux de notre client situé sur Lille, vos objectifs seront les suivants :

-S’assurer que le process de Gestion d’Incidents Majeurs (GIM) est connu de tous

-S’assurer que le process est maitrisé par tous ceux qui sont susceptibles d’incarner les différents rôles du process (Gestionnaire d’Incident, Scribe, Coordinateur Opérationnel/Partenaire)

-Remettre en question et faire évoluer le process GIM

-Garantir le respect du process, de sa qualité, et de son efficacité

 

Pour y répondre, vos missions seront les suivantes :

-Mesurer l’efficacité du process GIM, en prenant entre autre, les mesures de qualité après chaque incident majeur

-Mesurer la maitrise des rôles sur la GIM

-Faire un reporting régulier de la qualité et de la maitrise du process GIM

-Fournir les éléments nécessaires à l’Analyste de Production pour effectuer le reporting régulier d’état de la production

-Assurer un plan de formation des futurs gestionnaires d’incidents, et le faire évoluer en fonction des nouveaux enjeux

 

En tant que gestionnaire d’incidents:

-Protéger la production, la qualité de service et la qualité d’expérience

-Alerter et rassurer l’ensemble des acteurs et personnels concernés

-Animer la conférence de crise

-Garantir l’efficacité de la gestion d’incident

 

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

 

Autonome, vous faites preuve d’esprit d’équipe et de sens du service, atouts indispensables pour évoluer au sein d’Apside.

 

De bonnes raisons de rejoindre Apside ?

 

Un esprit start-up avec la stabilité d’un grand groupe, qui favorise l’agilité, le travail d’équipe et la proximité. Alors qu’Apside ne cesse d’agrandir sa famille déjà forte de plus de 3000 consultants, nous sommes à la recherche de nos nouveaux talents !

Bien ancrée dans son écosystème, Apside Lille rassemble près de 100 collaborateurs spécialisés dans les métiers de l’IT (développement, gestion d’infrastructure et support client).

Nous proposons à nos consultants d’intervenir auprès de nos clients grands comptes (retail, banque, assurance, etc…) dans le cadre de missions pérennes et épanouissantes.

Apside, révélatrice de talents, vous propose un accompagnement sur mesure pour accélérer votre carrière (qualité des missions, formations soft/hard skills, évènements techniques,…).

  • Intégrez une structure à taille humaine : ambiance saine et conviviale,
  • Développez votre réseau (Soirées trimestrielles, Afterwork, Soirées d’intégration…),
  • Rejoignez l’Apside Academy (Meet up Agiles, Coding goûters…),
  • Participez aux évènements techniques (BreizhCamp, AgileTour, Devoxx, Ncraft, …)

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Et si vous étiez le(la) prochain(e) à rejoindre l’aventure Apside ?

Apside s’engage en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap avec sa filiale Apsid’EA : 1ère entreprise adaptée totalement intégrée à une ESN !

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